我們的售后服務(wù)保障包括以下內(nèi)容：

一、技術(shù)咨詢：為顧客解答設(shè)備在安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)過程中遇到的各種技術(shù)問題。

二、技術(shù)培訓(xùn)：我公司負(fù)責(zé)設(shè)備投運前的調(diào)試工程，提供免費培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備運行的操作及日常維護(hù)，由專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)?？筛鶕?jù)用戶需求進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)或集中理論培訓(xùn)。

三、安裝指導(dǎo)服務(wù)：當(dāng)顧客在安裝時遇到問題，我們將派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)安裝。

四、系統(tǒng)驗收：積極配合需方人員按產(chǎn)品招標(biāo)技術(shù)要求對產(chǎn)品的外觀、性能參數(shù)進(jìn)行投運前后的驗收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時更換和處理，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。確保產(chǎn)品安全正常運行。

五、運行維護(hù)：定期電話巡訪上門回訪：每年對用戶進(jìn)行三次電話巡訪(每四個月一次)，上門回訪兩次;重點工程每季度電話巡訪一次，全年上門回訪三次，隨時發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時幫助用戶解決故障，保障設(shè)備的正常運行。

六、系統(tǒng)升級：積極配合與第三方廠家產(chǎn)品的通信連接、系統(tǒng)升級及聯(lián)合調(diào)試。

七、技術(shù)資料的提供：及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。

八、備品備件的供應(yīng)：為保證設(shè)備長年的正常運行，解除用戶的后顧之憂，找公司長期為用戶提供維修設(shè)備所用的備品備件。屬保修范圍內(nèi)的設(shè)備我公司免費提供所需設(shè)備的備品備件，非保修范圍內(nèi)的備品備件我公司將以優(yōu)惠的價格向客戶提供。

九、響應(yīng)速度：接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員，5小時到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。

十、保證嚴(yán)格執(zhí)行與需方達(dá)成的全部協(xié)議。對我公司產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持。

具體實施細(xì)則：

1、及時響應(yīng)

我公司在全國設(shè)有辦事處，在接到用戶通知后，有關(guān)人員會即刻以文件形式通知到售后服務(wù)部門。

2、安裝調(diào)試及故障處理按時到位迅速處理

售后服務(wù)部門迅速根據(jù)有關(guān)人員反映的情況進(jìn)行調(diào)查了解，及時進(jìn)行有針對性的準(zhǔn)備工作，包括人員、專用設(shè)備及工具、備品備件等迅速出發(fā)。到達(dá)現(xiàn)場后與用戶聯(lián)系進(jìn)行安裝或故障處理的工作計劃。指導(dǎo)安裝并驗收，確保工程進(jìn)度如約完成，詳見下表。

集中培訓(xùn)：我方負(fù)責(zé)對中標(biāo)設(shè)備提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度一致，以使合同設(shè)備能正常安裝并運行。培訓(xùn)的時間、地點、人數(shù)等具體事宜由雙方商定。詳見下表：

3、記錄完整

根據(jù)安裝或故障處理的故障情況，進(jìn)行詳細(xì)的記錄，寫出安裝或維修報告。并由用戶有關(guān)人員簽字確認(rèn)。

4、故障分析歸檔整理

對故障情況進(jìn)行分析整理，維修報告送交有關(guān)部門進(jìn)行分類存檔及時反饋相關(guān)信息到有關(guān)部門，根據(jù)情況及時調(diào)整改進(jìn)。

5、維修服務(wù)的及時性和收費標(biāo)準(zhǔn)

承諾在接到用戶通知后，1小時作出答復(fù)，5小時到達(dá)現(xiàn)場。

服務(wù)期內(nèi)免費維修，服務(wù)期外只收取少量材料及成本費。

6、聯(lián)系資料